售后服務(wù)承諾

質(zhì)保期

1、質(zhì)保期為1年，質(zhì)保期內免費維護、免費保修、免費保養，質(zhì)保期為從全部貨物交貨并驗收合格賣(mài)方正式向買(mǎi)方交付設備使用之日起算，質(zhì)保期內提供的所有設備發(fā)生故障免費提供更換。

2、質(zhì)保期內出現質(zhì)量問(wèn)題，投標人在接到通知后0.5小時(shí)內做出響應，4小時(shí)內（成都地區）到達現場(chǎng)，及時(shí)完成維修或更換，并承擔修理調換的費用。

服務(wù)內容

1．質(zhì)量保質(zhì)期內的保證措施與內容

（1）鍋爐質(zhì)量保證：我公司合作品牌方快鍋爐為具有國家質(zhì)監總局頒發(fā)的A級鍋爐制造許可證的鍋爐制造商，其為目前國內最大清潔燃料鍋爐生產(chǎn)基地，公司從成立以來(lái)，專(zhuān)注于燃氣鍋爐的研發(fā)與制造、其節能環(huán)保技術(shù)在國內同行業(yè)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，具有完善、可靠的質(zhì)量體系和保障措施。

（2）維修響應時(shí)間：我公司在接到服務(wù)要求后，0.5小時(shí)內電話(huà)或電子郵件形式進(jìn)行服務(wù)應答，4小時(shí)內趕到用戶(hù)現場(chǎng)，排除一般故障時(shí)間為1小時(shí)，較大故障一般不超過(guò)12小時(shí)。

（3）保修期內的保修內容：

a在保修期間，對供方的全部設備、設施、主件輔助設備、設施等的損壞，并終生維修，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用的，則更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。

b對配電柜進(jìn)行檢查、測試、及零部件的更換；

c對燃燒器進(jìn)行檢查、測試；

d對數字控制器進(jìn)行檢查、調整、測試；

e對爐本體的排污及清潔工作；對爐體內媒介水PH值的測試及水位傳感器的清潔或更換；

f在正常使用前提下，對安裝范圍內所有管道及配件如有損壞，進(jìn)行免費維修或更換；

g在設備的設計使用壽命期內，保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。

h我方須指派專(zhuān)人負責與用戶(hù)方或買(mǎi)方聯(lián)系售后服務(wù)事宜。

2．質(zhì)量保質(zhì)期外的保證措施與內容

（1）保修期結束時(shí)，由買(mǎi)方代表和我方工程師進(jìn)行全面檢查測試，并提交有關(guān)測試報告，測試報告一式兩份，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題由買(mǎi)方接手全部設備的保修責任。

（2）免費保修結束后，服務(wù)費用酌情收取，對所有設備所需備品、備件及易損零配件的供應與更換只計取材料成本費用，不收取人工技術(shù)費用。

（3）回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

（4）我方承諾對設備進(jìn)行長(cháng)期的追蹤服務(wù)，并在成都地區設有長(cháng)期穩定的服務(wù)機構，對設備終身提供技術(shù)服務(wù)和配件供應，機械設備質(zhì)保期滿(mǎn)后，用戶(hù)方或買(mǎi)方承擔相應配件費用，提供免費技術(shù)服務(wù)。

（5）質(zhì)保期過(guò)后，我方提供將提供最優(yōu)惠的年度維保服務(wù)方案給到用戶(hù)。

3、充足的備品備件及專(zhuān)用工具說(shuō)明

備品備件

☆ 包括備品、備件和易損件。

☆ 我方各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)常年備有足夠的備件、附件和易損件，確保用戶(hù)設備正常運行的需要。

專(zhuān)業(yè)工具

☆ 我方提供為供貨設備的安裝、調整、拆除、試驗和維修所需要的專(zhuān)用工具和特殊的試驗設備。

☆ 我方保證專(zhuān)用工具和特殊的試驗設備是新的和高質(zhì)量的。

（工廠(chǎng)備品備件及專(zhuān)用工具立體庫）